AVAQ

  • Diensten
    • Integriteitsmanagement
      • Bedrijfsrecherche
      • Integriteitsmanagement
      • Vidocq screeningsportal
    • Safety & Security Management
      • Veiligheidsscan
      • RI&E
      • Bedrijfsnoodplan
      • Beveiligingsplan
      • Informatie beveiliging
    • Privacy Management
      • DPO / FG
    • Family Security Office
      • Home security check
      • Veiligheidscoördinator
      • Digitaal Onderzoek
      • Personal Trackers
  • Over AVAQ
  • Actueel
  • Contact
    • Contactformulier
Home  -  Actueel  -  Een drieluik, deel 2: crisiscommunicatie (tijdens een incident)

Een drieluik, deel 2: crisiscommunicatie (tijdens een incident)

Geschreven op 18 november 2020

Voor goede crisisbeheersing in jouw organisatie is communicatie van cruciaal belang. In deze driedelige serie ‘Crisisbeheersing valt en staat met goede communicatie’ worden de drie fasen van de communicatieketen uitgelegd:  

  • Fase 1: risicocommunicatie (voor een incident);
  • Fase 2: crisiscommunicatie (tijdens een incident);
  • Fase 3: nafasecommunicatie (na een incident);

In deel 1 van deze blogserie las je over risicocommunicatie. In deel 2 lees je hoe je communicatie bij een daadwerkelijke crisis zo goed mogelijk aanpakt. Stel je voor: er heeft een incident plaatsgevonden binnen jouw organisatie waarbij grootschalige ontruiming van belang is, medewerkers en bezoekers zijn in paniek, hoe zorg je er voor dat iedereen in veiligheid wordt gebracht? Daarvoor is goede crisiscommunicatie van cruciaal belang.

Maar eerst: wat is het verschil tussen ontruiming en evacuatie?

Om fouten tijdens crisiscommunicatie te voorkomen is het belangrijk dat je het verschil weet tussen een ontruiming en een evacuatie. De één is de ander namelijk niet.

  • Een ontruiming heeft voornamelijk betrekking op gebouwen. Hierbij is er vaak sprake van een acute dreiging, bijvoorbeeld een brand;
  • Een evacuatie heeft betrekking op gebieden. Men kan de dreiging vaak al voortijdig zien aankomen, bijvoorbeeld een overstroming.

Een belangrijk aspect van bedrijfsveiligheid is de mogelijkheid om zelfstandig te kunnen vluchten mocht er een incident plaatsvinden. Het hebben van goede ontruimingsplattegronden en duidelijk zichtbare vluchtroutes zijn hierbij erg belangrijk. Deze dienen altijd actueel, kloppend en goed zichtbaar te zijn. Bepaal van te voren de juiste locaties, deze kunnen cruciaal zijn.

Nooduitgang

Betekenisgeving, schadebeperking/handelingsperspectief en informatiebehoefte

Met crisiscommunicatie wil je de betrokkenen voorzien van juiste, tijdige en begrijpelijke informatie over de oorzaak van en de gang van zaken rondom de ontruiming of evacuatie. Daarvoor moet je drie stappen ondernemen:

  1. Betekenisgeving: verklaar de gebeurtenis(sen);
  2. Schadebeperking/handelingsperspectief: alarmeer over de dreiging en bied een handelingsperspectief om de schade te beperken;
  3. Informatiebehoefte: geef informatie over de maatregelen en ontkracht geruchten die bijvoorbeeld via sociale media worden verspreid.

Bij het ondernemen van deze stappen is het belangrijk dat er een concrete taakverdeling is. Denk hierbij aan het aanwijzen van personen die bevoegd zijn voor het communiceren en de hiërarchie in de BHV-organisatie.

Sociale media bieden in tijdens van crises uitkomst: je bereikt in een korte tijd veel publiek. Maar er zit ook een keerzijde aan. Een gerucht kan snel worden verspreid en dat kan onnodige paniek veroorzaken. Wil je als organisatie sociale media als hulpmiddel gebruiken tijdens crisiscommunicatie? Wees dan heel bewust over de informatie die wordt gedeeld. Is het voor iedereen begrijpelijk? Kan het op een onjuiste manier worden opgevat? Sociale media kan het beste worden opgepakt door een communicatie expert die weet hoe te handelen bij incidenten en crisis.

In de volgende en laatste blog van deze serie wordt de nafasecommunicatie uitgelegd. Houd onze website en LinkedIn-pagina in de gaten. Vragen over de risico-maatregelen of crisiscommunicatie? Neem vrijblijvend contact met ons op.

Over de auteur:
Geschreven door: Quinty Meijering

Quinty is student Security Management aan Hogeschool Saxion. Bij AVAQ ondersteunt zij bij diverse werkzaamheden op het gebied van veiligheid en beveiliging.
Gerelateerde berichten:
Social Engineering: laat jij je verleiden?
Q&A: 5 vragen over safety & security beantwoord
AVAQ kijktips – deel 3
Test je kennis over bedrijfsveiligheid!
Een drieluik, deel 3: nafasecommunicatie (na een incident)
Bedrijfsveiligheid, Safety, Security,

Copyright © 2021 · Genesis Framework · WordPress · Log in

AVAQ Nederland
Bezoekadres
Handelsweg-Noord 34
8251 JT Dronten
Nederland

Contactgegevens
Dronten: +31 321 311773
Amsterdam: +31 20 2330026

  • Integriteitsmanagement
    • Bedrijfsrecherche
    • Integriteitsmanagement
    • Vidocq screeningsportal
  • Privacy Management
    • DPO / FG
  • Safety & Security Management
    • Informatie beveiliging
    • RI&E
    • Beveiligingsplan
    • Veiligheidsscan
    • Bedrijfsnoodplan
  • Family Security Office
    • Home security check
    • Veiligheidscoördinator
    • Digitaal Onderzoek
    • Personal Trackers

Overige links

  • Disclaimer
  • Privacyreglement
  • Diensten
    ▸
    • Integriteitsmanagement
      ▸
      • Bedrijfsrecherche
      • Integriteitsmanagement
      • Vidocq screeningsportal
    • Safety & Security Management
      ▸
      • Veiligheidsscan
      • RI&E
      • Bedrijfsnoodplan
      • Beveiligingsplan
      • Informatie beveiliging
    • Privacy Management
      ▸
      • DPO / FG
    • Family Security Office
      ▸
      • Home security check
      • Veiligheidscoördinator
      • Digitaal Onderzoek
      • Personal Trackers
  • Over AVAQ
  • Actueel
  • Contact
    ▸
    • Contactformulier
Wij streven naar een wereld met een veilige werk- en woonomgeving voor ieder persoon. In deze wereld is AVAQ uw coördinator op het gebied van veiligheid en integriteit. Samen met u bouwen wij aan een veilige omgeving en daarmee uw vertrouwen in veiligheid. Een veilig gevoel tijdens wonen en werken is immers één van de basisbehoeften.
Op de website van AVAQ maken wij gebruik van cookies. Dit doen wij zodat de website goed werkt en bepaalde functies goed zichtbaar en te gebruiken zijn (bijvoorbeeld onze live chat functie). Lees voor meer informatie ons cookiebeleid. Wanneer jij niet wilt dat er persoonlijke gegevens van jou verzameld worden (door derden) kun je de third-party cookies op onze website weigeren. AccepterenWeigerenLees cookiebeleid